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0519-81580101南京银城物业服务有限公司 |
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| 南京银城物业服务有限公司（简称“银城生活/银城物业”，股票代码1922.HK）创始于1997年。于2019年11月6日正式登陆港交所，是江苏首家港股主板上市的物业服务企业。服务规模持续增长，为百万客户提供用心服务，经过25年的稳健发展， 银城物业深耕南京，辐射无锡、苏州、开云(中国)、镇江、扬州等长三角地区，形成了区域发展态势同时布局全国市场，在安徽、河南、山东、河北、陕西等地布局。围绕“生活+”和“产业+”的服务模式，打造享、乐、宜、安四大住宅品类，以及学校教育、机关后勤、金融机构、公园场馆、办公产业园、生产型企业、案场售楼处、医养、交通、商业、商住十一条产品线，是目前南京全域覆盖最广的物业服务集团。截至2022年6月，银城物业遍及中国22座城市，900+项目数，合约建筑面积约超6000万平方米。 超1.6万人的服务团队为约170万人口提供专业细致的物业服务。 银城物业现为中国物业管理协会常务理事单位、《中国物业管理杂志》协办单位、南京市物业管理行业协会常务理事单位，现有24个省级物业管理示范项目和45个市级物业管理示范项目；从2012至2021年度连续九年被评为江苏省物业服务综合实力50强企业，2021年荣获“2021中国物业管理行业市场化运营领先企业”、“2022中国物业服务百强企业”、“第五届金港股最佳物业公司”等众多荣誉。 （一）企业理念 银城物业秉承「筑台立人」的初心，坚持「服务美好 善爱生活」的使命，带着致力「成为受人尊敬的组织」的愿景，打造「讲正气 办正事 走正道」企业文化。从创业、上市到再出发，不仅靠战略、经营、商业模式，更靠文化和人才，这长久影响着公司的未来。在服务行业，坚信客户口碑的影响力，服务二十余载，敬畏每一位客户，保持服务精神是银城物业永恒的宗旨。 银城物业倡导“健康文化”，提倡做“身体好、人品好、习惯好、业绩好”的四好青年，心系事业也不忘享受生活，坚信通过科学的运动不仅能收获健康和快乐，更能交往简单的人际关系，每年举办健康跑、善爱会等健康公益活动，不仅要让员工感受到健康文化的重要，也要让银城物业服务的万家业主感受到健康文化的魅力。 （二）企业发展战略 物业服务行业巨变的当下，银城物业以“行”为发展主题，围绕“区域集中化”的发展战略，深耕长三角市场，在做好区域服务运营的同时也积极探索江苏省外市场，以南京为模型，复制区域集中化模式，做好服务、品质及口碑。 同时作为南京本土的老牌物业，银城物业发展的战略也不止于经营及利润，更深知肩负的社会责任，承接老旧小区业务280余个，解决民生更是银城物业企业发展战略的重要组成部分。 银城物业在25年发展中不断前行，尝试探索、改变和创新，但唯一不变的是作为南京物业服务企业的责任初心，力争2023年营收达23亿元，在管面积突破1亿平方米，致力成为代表南京乃至江苏第一的物业服务企业。 “行”是态度、是能力、是执行力、是前进、是前行、是品行……， （三）服务模式 银城物业的核心竞争能力是服务模式的创新，于2016年独创生活+服务模式和2018年开始实践的产业+服务模式，分别对应住宅物业板块和公共物业板块。这两个独特的服务模式，贯彻了“专业的人，做专业的事”的理念精髓。 ?生活+服务模式——住宅社区服务商 聚焦传统管家，让管家与业主建立起爱的纽带，打造一个个友善的邻里社区。即把原来的管家进行改造，升级为业主的生活顾问，顾问不再只是盯着传统的客服工作，而是把品质督导、客户满意、生活服务三大维度的工作集中起来，并接受长期的培训。银城生活顾问既要熟知法律法规和物业服务合同，又要懂设备房、给排水、电梯井、门岗、绿化、维修、安全等各种设施设备及服务过程如何巡查、跟踪与督导，还要组织社区文化活动，跑楼道、进家门，关注业主生活的方方面面。 把管理服务单元变小，根据项目的不同特点在所有社区派驻生活顾问，以300-450户为网格化的划分，前端配备一名具备管理与服务能力的生活顾问。业主面对银城物业，不再需要面对复杂的业务端口，只需要面对生活顾问一人即可。对业主而言，生活顾问就是银城物业派驻在社区里的代表，对银城来说，他就是背后这300-450户业主的代表。 生活+服务模式借鉴阿米巴经营管理模式，缩小管理单元，提高管理单元经营效益，经营单元独立核算，让每一位员工成为主角，确保单位产能最大化；同时，更快的服务响应速度，更周到的服务品质保障，对于客户体验和口碑也带来了积极的效果。 ?产业+服务模式——非住宅产业服务商 产业+模式定位为公建项目客户聚焦核心业务提供各项保障，从传统的专业服务出发，延伸至资产、金融、供应链、泛行政、城市生活服务等多个领域的专业支持，为客户保驾护航。 业务模块化、模块专业化，类似于C/S平台化结构——后台强大，前端瘦小，即建立起强大、专业的系统服务平台，产业+模式基于不同时段进行日夜间、忙闲时、工作节假日进行3种不同的管理思路，确保服务职责的同时针对公建项目进行出入管理、治安管理、消防管理、危险品管理、保密管理、预案管理等采取重点部位的措施响应，针对学校、商业、政府办公、产业园区等业态的不同特点打造专业化产品线，执行规范化、流程化、细节化、可视化的管理体系标准，对不同业态进行特色的运营管理，以专业度、敏感度的产业+“2°”打造银城标准、银城标杆、银城特色的“两标一特”。 （四）专业服务——构建行业生态圈 银城物业作为上市的物业服务集团企业，享有“二手盘运营专家”的美誉，强调专业化是能力范围的基石，对于不同的专业领域，设定不同的专业化运营公司，设定不同的阶段性的目标，银城生活集团在专业化建立的道路上坚定不移，成立了关于保安、绿化、工程、智能化方面的专业公司，在多年积累专业能力基础上，也走向市场化赢得了行业的认同，目前已形成规模化发展。 ——南京京电科技有限公司成立于2000年，拥有一批电气自动化专业、计算机专业、机械专业高级工程师及工程师技术队伍，持证维修技师逾140人，公司提供特种设备维保服务单位超过80家，在保电梯设备5000余台，维保的机械车位8000余台，持有电梯安装维修A2级资质、机械式停车设备安装维修资质。入选南京市电梯协会理事单位，南京市96333电梯应急网格救援单位，被省市级市场监督管理局评定为电梯维保四星级单位、重合同守信用单位、南京市特种设备管理先进单位。 ——南京先禾园林绿化工程有限公司成立于2016年，专职于绿化设计、施工、养护、花木生产销售及室内植物租摆等业务，在管绿化养护面积500余万平方米，与龙湖、永升、雅居乐等物业公司具有长期合作。在管项目中已有49个获得南京市园林局授予的市级“园林式居住区”称号，4个获得南京市级“园林式单位”称号，32个获得“ 园林‘三化’示范单位 ”称号，荣誉数量占比全市35%，荣誉获取总数位列南京第一。 ——南京灿泽建设工程有限公司成立于2018年，公司在职员工580余人，其中管理人员108人，建造师、工程师、中高级技工达到50余人，设备设施维保项目200+，管理面积2500万平方米，公司形成以工程咨询和管理、地产前期介入和房修服务、设备设施维护及工程施工为核心的四大业务板块，持有消防设施工程专业承包贰级资质、家电维修安装壹级资质、电子与智能化工程专业承包贰级资质、建筑防水防腐保温专业贰级资质，致力成为长三角地区一流的工程维保及工程管理公司。 ——江苏京安保安服务有限公司成立于2019年，银城物业认识到安保团队是业主的最后一道防线，便组建专业运营团队，成立京安保安公司，具有保安服务贰级资质，在管项目500余个，服务面积超过3800万平方米，涵盖住宅、商业、公建、园区等类型安保业务的同时，在重大活动的保障上也经验颇丰，多次出色完成南京森林音乐节、星空音乐节、青空音乐节及南京浦口区马拉松赛事的活动保障任务，在疫情期间，肩负抗疫责任，为南京部分隔离观察点进行全天候服务，荣获南京疫情指挥部的优秀表彰。 （五）生活服务——构建社区生态圈 银城物业以“比本分多一分”的服务态度做好基础服务，深受业主及甲方好评，基础服务品质化，单项业务专业化的同时，坚守长期价值，致力为城市、社区打造善爱、便捷的生活生态服务圈。 银城物业生活生态服务圈，目前已经覆盖基于业主生活的全品类服务，倡导健康的银城体育经营社区健身会馆、24小时健身便利店以及各类运动私教课程，为团体提供团建筹划、支持活动，多名教练毕业于体育高校，在奥运裁判队、训练队拥有丰富的从业经验。 银城嘉筑作为银城集团的装饰品牌，为业主及甲方的办公居家环境，以“苏式精工 匠心品质”提供家装及公装服务，对办公院区、餐饮食堂的改造和业主的幸福美居诚心竭力。 家禾餐饮提供集食堂筹建、食材加工、半成品及成品销售、集体配餐与餐饮现场管理于一体的综合型餐饮服务，包含工作餐、包间服务、净菜服务、面点外卖、熟菜外卖等，打通全产业链服务系统，保证安全、放心、省心、优质的餐饮服务。 智慧美佳依托美邻平台，建立社区的同城便民生活服务入口，形成“三碗面一锅水”的智慧端口，面向物业、面向城市、面向项目、统一账户流水，做到服务按需可配置，包含「这锂换电」解决城市骑手换电难，「大斑马充电桩」、「小斑马充电桩」响应国家减少碳排鼓励新基建号召，为新能源汽车、业户电瓶车提供便携、安全的充电场景。「叮咚柜」快递柜则是解决业户互联网物流环境下最后一公里的快递配送。美邻平台将集合商品拼团、家政、充电、开门、快递柜扫码取件等多业务使用场景进行不断创新发展。 慧美家政提供住户全方位家庭服务式体验，以服务为卖点，切实解决住户家庭保洁难、家电维修难、洗护保养难等问题。为忙碌生活的现代人提供贴合生活需求的服务。为企业客户提供更多企业保洁、维修等服务，结合企业客户特点定制长、短期合作。 银城物业发展的生活生态圈的宗旨是：围绕每一位业户的生活需求打造全场景化的配套服务，让业户享受更加方便、快捷、舒适的社区生活。 （六）社会公益 银城物业在逐步发展、成长的道路上深知荣耀背后的责任，从1998年开始向南京九九公寓提供第一个住宅的物业管理服务，到2007年管理的御道家园住宅物业首获省物业管理示范项目，获得的不仅是荣誉，更是政府及社会的认可，从本土的蓬勃发展到无锡（2009）、苏州（2017）等地的探索壮大，遍布的“银粉”对于银城的信任让我们感到莫大的荣幸，回馈社会银城物业义不容辞，与银粉达成了甜甜的“912就要爱之约” 的亲子善爱节，也和员工达成了奔跑捐公里的公益捐赠活动，善爱会成立的6年期间，为家庭产生问题、身体突发疾病的员工、业主进行捐赠助力，圆莘莘学子的求学之梦。 “聚爱·善为”——汇聚爱心，心存善念，在宣传和倡导善爱精神的路上，银城物业还将继续坚持下去！ |
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